歧视经济学在产品中的应用

发布日期:2021-01-11 04:25   来源:未知   阅读:

编辑导读:当一个体量巨大的产品出现问题时,因为客服的资源有限,势必不能照顾到每一个用户。那么,应该选择哪些用户进行回复?这样选择会产生什么结果呢?本文作者从歧视经济学的角度出发,对这个问题进行解答,希望对你有帮助。

编辑导读:当一个体量巨大的产品出现问题时,因为客服的资源有限,势必不能照顾到每一个用户。那么,应该选择哪些用户进行回复?这样选择会产生什么结果呢?本文作者从歧视经济学的角度出发,对这个问题进行解答,希望对你有帮助。

01 从一道面试题开始

曾经遇到过一个面试题:抖音的用户量有几亿,抖音商店也有很多人在使用,必然会有一些服务流程上问题需要咨询客服。这样每天就会有上百万的问题反馈,而客服的资源是有限的,这种情况下,如何解决这么多用户和商家的问题呢?

我问过一些同学,这个问题要如何回复。有说加入客服机器人的,有说从根本上解决服务流程的问题,减少用户的疑惑,等等。

一开始我的解法也是类似的,但如果我们换个视角,比如从经济学上来说,这又可以是一个怎么样的解法?

02 歧视经济学

首先,从经济学上来说,稀缺是基本事实。咱们每个人活在这个世界上,都不可能完全满足。对于产品经理来说,如果开发资源是无限的,就把所有拍脑袋需求都做了,看哪个成功就发展哪个。对于考生来说,如果时间是无限的,就把所有资料都背入脑海中,保证考的都会。甚至对于社畜来说,如果金钱是无限的,玛莎拉蒂又怎么可能只是嘴快之说?

导致这种稀缺的原因,要么是有人跟你抢,要么是你自己不满足。但无论怎么样,在事实面前,人们能做的,就是权衡每个结果的成本-收益,做出我们最为偏好的选择。而一旦选择了,就会产生区别对待,自然就对未选择的对象产生了歧视。

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